Política de Troca e Devoluções

Lima Kids Imports – Distribuidora de Brinquedos e Playgrounds

A Lima Kids Imports preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir uma experiência segura e confiável.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou WhatsApp) poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Lima Kids Imports em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, o produto seguirá as regras de garantia do fabricante, quando aplicável.

Procedimento:

• O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, descrição do defeito e, quando solicitado, fotos ou vídeos para análise.

• O produto passará por avaliação técnica.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

3. Condições Gerais para Troca e Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, mau uso ou montagem inadequada;

• Danos causados por instalação incorreta ou fora das orientações do fabricante;

• Produtos personalizados, sob encomenda ou fabricados conforme especificação do cliente (quando aplicável);

• Ausência da nota fiscal.

4. Produtos de Grande Porte e Playgrounds

Por se tratarem de produtos de grande porte, estruturais e, em muitos casos, sob encomenda, as trocas e devoluções estão sujeitas a análise prévia.

Custos de frete para devolução ou troca poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Lima Kids Imports.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora do cartão.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados no site, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

7. Considerações Finais

A Lima Kids Imports reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é garantir produtos de qualidade, segurança e um atendimento justo e transparente.